Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

À Bosphorus Cruise Istanbul, nous souhaitons que votre expérience de réservation soit simple, transparente et flexible. Notre système de réservation n'exige aucun paiement initial ni acompte. Vous payez directement au point de rendez-vous désigné avant le début de votre visite.

En effectuant une réservation sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Aucun paiement initial requis

Nous n'exigeons aucun paiement anticipé ni acompte lorsque vous effectuez une réservation sur notre site web.

Votre réservation peut être confirmée sans effectuer de paiement en ligne.

Le paiement est perçu au point de rendez-vous désigné avant le début de la visite. Le mode de paiement et toutes les informations de paiement applicables vous seront communiqués dans le cadre des informations relatives à votre réservation.

Aucun paiement anticipé n'étant perçu, il n'y a généralement aucun paiement en ligne à rembourser si vous annulez votre réservation avant le début de la visite.

2. Annulation gratuite avant la visite

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement avant l'heure de début prévue de votre visite.

Si vos projets changent, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation ou sur notre site web.

Aucuns frais d'annulation ne sont appliqués aux réservations annulées avant le début de la visite, à condition qu'aucun paiement n'ait déjà été effectué.

3. Modifications gratuites de votre réservation

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer.

Avant le début de votre visite, vous pouvez demander des modifications de votre réservation, notamment :

• Date de l'excursion

• Heure de l'excursion

• Nombre de participants

• Informations sur les passagers

• Autres informations relatives à la réservation

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de modification, sous réserve de disponibilité.

Si la modification demandée concerne une visite, un forfait, une catégorie de sièges ou un service différent dont le prix est différent, la différence de prix applicable peut s'appliquer.

4. Paiement sur le lieu de la visite

Le paiement est effectué directement au point de rendez-vous désigné avant le début de la visite.

Veuillez vous présenter au point de rendez-vous à l'heure indiquée dans la confirmation de votre réservation. Notre équipe peut exiger que le paiement soit effectué avant l'embarquement ou avant le début de la visite.

Le montant total à payer dépendra de la visite et du forfait sélectionnés lors du processus de réservation.

5. Annulations après paiement

Si le paiement a déjà été effectué sur le lieu de l’excursion et que vous demandez ensuite une annulation, tout remboursement sera traité en fonction des circonstances particulières de la réservation et des conditions d’annulation applicables qui vous ont été communiquées avant le paiement.

Si vous avez déjà effectué un paiement et pensez avoir droit à un remboursement, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant les détails de votre réservation.

6. Arrivée tardive

Les participants sont responsables d’arriver à l’heure au point de rendez-vous désigné.

Si vous arrivez après l’heure de départ prévue, l’excursion peut déjà être partie et nous pouvons ne pas être en mesure de retarder le départ ni de fournir un service alternatif.

Pour cette raison, nous vous recommandons vivement d’arriver au moins 15 à 30 minutes avant l’heure de départ prévue, sauf si votre confirmation de réservation indique une heure d’arrivée différente.

Le fait de ne pas arriver à l’heure peut être considéré comme un départ manqué et peut ne pas donner droit à un remboursement lorsque le paiement a déjà été effectué.

7. Réservations avec absence

Si vous effectuez une réservation mais ne vous présentez pas au point de rendez-vous désigné et ne nous contactez pas avant le début de l’excursion, la réservation peut être considérée comme une absence.

Notre système de réservation standard n’exigeant pas de paiement anticipé, aucun remboursement ne sera normalement applicable lorsqu’aucun paiement n’a été effectué.

Si le paiement a déjà été encaissé, toute demande de remboursement sera examinée en fonction des circonstances de la réservation.

8. Annulation ou modification par Bosphorus Cruise Istanbul

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à annuler, reporter, reprogrammer ou modifier une excursion.

Les raisons possibles peuvent notamment inclure :

• Conditions météorologiques extrêmes

• Restrictions maritimes ou opérationnelles

• Préoccupations liées à la sécurité

• Décisions des autorités gouvernementales ou portuaires

• Problèmes techniques ou mécaniques

• Autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable

Si nous devons annuler ou modifier de manière significative votre excursion, nous vous contacterons en utilisant les coordonnées fournies lors de votre réservation.

Lorsque le paiement a déjà été encaissé et que nous annulons l’excursion, nous accorderons le remboursement applicable ou proposerons une solution alternative en fonction des circonstances de l’annulation.

Lorsqu'aucun paiement n'a été effectué, aucun paiement anticipé n'est à rembourser.

9. Conditions météorologiques et de sécurité

Les croisières sur le Bosphore sont soumises aux conditions météorologiques et maritimes.

Si les conditions météorologiques ou maritimes rendent une excursion dangereuse ou peu pratique, nous pouvons être amenés à la modifier, à la reporter, à la reprogrammer ou à l'annuler.

Notre priorité est toujours la sécurité de nos clients et de notre équipage.

Si une excursion est annulée en raison de circonstances affectant la sécurité de son déroulement, nous en informerons les clients concernés et examinerons les options disponibles.

10. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable, nous vous expliquerons le mode de remboursement disponible ainsi que les informations requises.

Étant donné que notre système de réservation standard ne recueille pas les paiements en ligne, la plupart des réservations ne donnent pas lieu à un remboursement en ligne.

Si le paiement a été effectué directement sur le lieu de l'excursion, tout remboursement applicable sera traité conformément au mode de paiement utilisé et aux circonstances de l'annulation.

11. Comment annuler ou modifier votre réservation

Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter avant l'heure de début prévue de votre excursion.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :

• Nom indiqué sur la réservation

• Numéro de réservation, le cas échéant

• Date de l'excursion

• Heure de l'excursion

• Nombre de participants

• Annulation ou modification demandée

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées sur notre site Internet ou dans votre confirmation de réservation.

12. Informations importantes

Notre système de réservation est conçu pour minimiser le risque financier pour nos clients :

Aucun paiement anticipé.
Aucun acompte.
Aucun paiement en ligne requis.
Annulation gratuite avant le début de l'excursion.
Modifications de réservation gratuites avant le début de l'excursion.
Le paiement est effectué sur le lieu de l'excursion avant le début de celle-ci.

Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez lors du processus de réservation sont exactes, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, la date de l'excursion et le nombre de participants.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les annulations, les modifications de réservation, les paiements ou les remboursements, veuillez contacter Bosphorus Cruise Istanbul avant la date prévue de votre excursion.

Croisière sur le Bosphore à Istanbul
Quartier de Müeyyedzade, rue Necatibey n° 47/A
Beyoğlu, Istanbul, Turquie

Téléphone : +90 545 308 51 34

Nous sommes heureux de vous aider à effectuer votre réservation et de contribuer à rendre votre expérience de croisière sur le Bosphore aussi fluide que possible.