Politique de confidentialité

Chez Bosphorus Cruise Istanbul, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site web, effectuez une réservation d’excursion ou communiquez avec nous.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous pouvons recueillir, comment nous les utilisons et les protégeons, dans quelles circonstances nous pouvons les partager avec des tiers et quels droits vous pouvez exercer concernant vos données à caractère personnel.

Notre site web fonctionne au moyen de la technologie Shopify. Shopify fournit la plateforme et l’infrastructure technique qui nous permettent d’exploiter notre site web et de fournir nos services liés aux réservations.

En accédant à notre site web ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Bosphorus Cruise Istanbul fournit des services de réservation de croisières et d’excursions en bateau sur le Bosphore à Istanbul, en Türkiye.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, notamment la loi turque n° 6698 relative à la protection des données à caractère personnel (« KVKK ») et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), nous pouvons agir en qualité de responsable du traitement ou de partie responsable des données à caractère personnel recueillies directement par l’intermédiaire de notre site web et de nos services de réservation.

Croisière sur le Bosphore à Istanbul
Quartier de Müeyyedzade, rue Necatibey n°47/A
Beyoğlu, Istanbul, Türkiye

Téléphone : +90 545 308 51 34
E-mail : sevimft@gmail.com

2. Données à caractère personnel que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services, nous pouvons recueillir les catégories suivantes de données à caractère personnel.

Informations de contact

Lorsque vous effectuez une réservation ou nous contactez, nous pouvons recueillir :

Nom complet
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Pays de résidence, le cas échéant
Informations nécessaires pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation

Informations relatives à la réservation

Lorsque vous effectuez une réservation de croisière sur le Bosphore, nous pouvons recueillir des informations telles que :

Nom indiqué lors de la réservation
Excursion ou croisière sélectionnée
Date et heure souhaitées
Nombre d’adultes et d’enfants
Demandes particulières ou remarques
Point de rendez-vous ou informations relatives à la prise en charge, le cas échéant
Numéro de réservation
Statut de la réservation
Informations que vous fournissez lorsque vous demandez une annulation ou une modification

Nous recueillons uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour gérer et fournir le service demandé.

Communications

Si vous nous contactez par téléphone, e-mail, WhatsApp, formulaires de contact ou par d’autres canaux de communication, nous pouvons conserver les informations contenues dans ces communications afin de répondre à votre demande et de gérer votre réservation.

Informations techniques et relatives à l’appareil

Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

Adresse IP
Type de navigateur
Type d’appareil
Système d’exploitation
Préférences linguistiques
Site web référent
Pages consultées
Date et heure des visites
Informations relatives à l’interaction avec le site web
Autres identifiants techniques

Ces informations peuvent être recueillies au moyen de cookies, de pixels, d’outils d’analyse et de technologies similaires.

3. Comment nous recueillons les informations à caractère personnel

Nous pouvons recueillir des informations à caractère personnel auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous

Par exemple, lorsque vous :

Effectuer une réservation
Remplir un formulaire de réservation
Nous contacter par téléphone ou par e-mail
Nous contacter par WhatsApp
Demander des informations sur une visite
Demander une annulation ou une modification de réservation
Communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle

Automatiquement

Certaines informations sont recueillies automatiquement lorsque vous consultez ou utilisez notre site web au moyen de cookies et de technologies similaires.

Fournisseurs de services

Nous pouvons recevoir ou traiter des informations par l’intermédiaire de fournisseurs de technologies et de services qui nous aident à exploiter notre site web et notre système de réservation, à effectuer des analyses, à assurer les communications et à exercer d’autres fonctions commerciales.

4. Comment nous utilisons vos informations à caractère personnel

Nous pouvons utiliser vos informations à caractère personnel aux fins suivantes :

Gestion des réservations

Nous utilisons vos informations pour :

Créer et gérer votre réservation
Confirmer votre réservation
Vous contacter au sujet de votre réservation
Fournir les informations relatives au point de rendez-vous et à la visite
Traiter les modifications ou annulations demandées
Répondre aux questions et aux demandes particulières
Fournir les services que vous avez demandés

Service à la clientèle

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour répondre à vos questions, vous fournir une assistance, résoudre des problèmes et communiquer avec vous au sujet de votre expérience.

Exploitation et amélioration du site web

Nous pouvons utiliser des informations techniques et relatives à l’utilisation pour :

Exploiter notre site web
Améliorer les fonctionnalités du site web
Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web
Identifier les problèmes techniques
Améliorer notre contenu et nos services
Surveiller les performances du site web

Analyse et publicité

Lorsque la législation applicable l’autorise et sous réserve des exigences applicables en matière de consentement ou de retrait, nous pouvons utiliser des technologies d’analyse et de publicité telles que Google Analytics et Google Ads afin de comprendre l’utilisation du site web, de mesurer les performances publicitaires et d’améliorer notre marketing.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des informations afin de protéger notre site web, nos clients, notre entreprise et nos services contre toute activité frauduleuse, illégale, malveillante ou non autorisée.

Respect des obligations légales et réglementaires

Nous pouvons traiter des informations à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour :

Respecter les lois et réglementations applicables
Répondre aux demandes légales des autorités
Établir, exercer ou défendre des actions en justice
Protéger nos droits et biens légaux
Faire respecter nos conditions et politiques

5. Réservations et paiements

Notre système de réservation standard n’exige ni paiement en ligne ni acompte.

Pour les visites concernées, les clients effectuent généralement le paiement au point de rendez-vous désigné avant le début de la visite.

Par conséquent, nous ne recueillons ni ne conservons généralement les données de votre carte de crédit ou de débit au moyen du formulaire de réservation en ligne.

Si un service particulier ou une réservation nécessite un autre mode de paiement, toutes les informations de paiement applicables seront traitées par l'intermédiaire du prestataire de paiement concerné et conformément à ses pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour fournir les fonctionnalités essentielles, mémoriser les préférences, comprendre l'utilisation du site web, mesurer les performances publicitaires et améliorer votre expérience.

Les cookies peuvent inclure :

Cookies essentiels
Cookies fonctionnels
Cookies d'analyse
Cookies publicitaires ou marketing

Certains cookies peuvent être installés par des prestataires de services tiers qui agissent pour notre compte ou fournissent des services d'analyse et de publicité.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous demanderons votre consentement avant d'utiliser des cookies non essentiels.

Vous pouvez également gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties de notre site web.

7. Google Analytics et services publicitaires de Google

Nous pouvons utiliser des services Google, notamment Google Analytics et Google Ads, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et de mesurer et améliorer nos campagnes publicitaires.

Ces services peuvent recueillir des informations telles que :

Informations sur l'appareil et le navigateur
Informations relatives à l'adresse IP
Interactions avec le site web
Pages consultées
Sources du trafic
Interactions avec les publicités
Informations relatives aux conversions

Le cas échéant, Google peut traiter les informations conformément à ses propres politiques de confidentialité et conditions.

Vous pouvez gérer certains paramètres de publicité et de confidentialité de Google au moyen des outils de contrôle de la confidentialité proposés par Google.

8. WhatsApp et autres services de communication

Nous pouvons offrir à nos clients la possibilité de nous contacter via WhatsApp ou d'autres services de communication tiers.

Si vous choisissez de communiquer avec nous par l'intermédiaire d'un tel service, les informations que vous fournissez peuvent être traitées par ce prestataire tiers conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses conditions.

Nous vous recommandons d'examiner les pratiques du service concerné en matière de confidentialité avant de l'utiliser.

9. Shopify

Notre site web est hébergé et exploité au moyen de la technologie et de l'infrastructure de Shopify.

Shopify peut traiter les informations personnelles relatives à vos interactions avec notre site web afin de fournir, maintenir, sécuriser et améliorer ses services.

Les informations soumises par l'intermédiaire de notre site web peuvent donc être traitées par Shopify ainsi que par les prestataires de services qui soutiennent Shopify ou nos activités.

Le traitement des informations personnelles par Shopify peut également être soumis aux propres politiques de confidentialité de Shopify.

Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify traite les informations personnelles, veuillez consulter la documentation applicable de Shopify en matière de confidentialité.

10. Prestataires de services tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers de confiance pour nous aider à exploiter notre site web et notre activité.

Il peut notamment s’agir de prestataires assurant :

Hébergement du site web et infrastructure
Gestion des réservations
Analyse
Publicité
Services de communication
Services de messagerie électronique
Sécurité
Assistance technique
Stockage des données

Ces prestataires peuvent traiter les informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services ou dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles en tant que produit commercial.

11. Lorsque nous partageons des informations personnelles

Nous pouvons communiquer des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Cela peut notamment inclure le partage d’informations :

Avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre activité
Avec des prestataires de services technologiques et d’hébergement
Avec des prestataires de services d’analyse et de publicité
Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à partager des informations
Lorsque cela est nécessaire pour fournir le service de visite ou de réservation
Pour nous conformer aux lois applicables ou aux demandes légales des autorités gouvernementales
Pour protéger nos droits, nos clients, notre site web ou notre activité
Dans le cadre d’un transfert d’entreprise, d’une restructuration, d’une fusion ou d’une transaction similaire

Nous ne communiquons pas les informations personnelles à des tiers à des fins sans rapport avec l’exploitation de nos services, sauf si la législation applicable nous y autorise ou nous y oblige, ou avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

12. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de la Türkiye ou du pays dans lequel vous résidez.

Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans d’autres pays.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous prendrons les mesures appropriées pour protéger les informations personnelles lorsqu’elles sont transférées à l’international.

Pour les clients situés dans l’Espace économique européen ("EEE") ou au Royaume-Uni, les garanties applicables peuvent inclure des mécanismes de transfert légalement reconnus, tels que les Clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes licites.

13. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment :

Gérer et finaliser les réservations
Fournir un service client
Conserver les documents commerciaux
Respecter les obligations légales et fiscales
Résoudre les litiges
Prévenir la fraude
Faire respecter les accords et les politiques

La durée de conservation précise peut varier selon le type d’informations et la raison pour laquelle elles ont été recueillies.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer de manière sécurisée, les anonymiser ou en disposer autrement conformément à la législation applicable.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, utilisation abusive, modification ou divulgation.

Toutefois, aucun site web, aucune transmission en ligne ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

Pour cette raison, bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger vos informations, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

15. Vos droits relatifs à la vie privée

Selon votre lieu de résidence et les lois qui vous sont applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent notamment inclure le droit de :

Demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes
Demander la suppression d’informations personnelles, lorsque la loi le permet
Demander la limitation de certains traitements
S’opposer à certaines activités de traitement
Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement
Demander la portabilité de certaines informations personnelles
S’opposer à certaines formes de marketing direct
Déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données

Ces droits sont soumis aux conditions et exceptions légales applicables.

Pour exercer un droit relatif à la vie privée, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées dans la section Nous contacter ci-dessous.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes.

16. Droits en vertu de la loi turque sur la protection des données (KVKK)

Si vous êtes situé en Türkiye, vos informations personnelles peuvent être protégées par la Loi turque n° 6698 sur la protection des données à caractère personnel (KVKK).

Sous réserve des conditions et limitations prévues par la législation applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos données à caractère personnel, notamment les droits suivants :

Savoir si vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement
Demander des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel
Connaître la finalité du traitement et savoir s’il est effectué conformément à cette finalité
Connaître les tiers auxquels vos données à caractère personnel peuvent être transférées
Demander la correction de données à caractère personnel incomplètes ou inexactes
Demander la suppression ou la destruction lorsque les exigences légales sont remplies
S’opposer à certaines activités de traitement lorsque la loi le permet
Demander une indemnisation pour les dommages résultant d’un traitement illicite, le cas échéant

Les demandes relatives à vos droits en vertu de la KVKK peuvent être soumises à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous évaluerons les demandes et y répondrons dans les délais requis par la législation applicable.

17. Droits au respect de la vie privée dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni

Si vous êtes situé dans l’EEE ou au Royaume-Uni, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu du RGPD ou de la législation locale applicable en matière de protection des données.

Selon les circonstances, ces droits peuvent inclure :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d’opposition
Droit de retirer son consentement
Droit de s’opposer au marketing direct
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Lorsque nous nous fondons sur le consentement comme base juridique du traitement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

18. Communications marketing

Nous pouvons occasionnellement vous contacter au sujet de nos services, de nos promotions ou d’autres informations lorsque la loi applicable l’autorise.

Si vous recevez de notre part des communications promotionnelles par e-mail, vous pouvez vous désabonner en utilisant l’option de désabonnement incluse dans la communication.

Même si vous refusez les communications marketing, nous pouvons tout de même vous contacter lorsque cela est nécessaire à des fins non commerciales, notamment pour :

Confirmations de réservation
Modifications de réservation
Informations relatives aux annulations
Informations sur le point de rendez-vous
Annonces importantes concernant le service
Service client

19. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne s’adressent pas intentionnellement aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants lorsque cette collecte est interdite par la loi applicable.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans l’autorisation appropriée, veuillez nous contacter. Lorsque la loi l’exige, nous prendrons des mesures raisonnables pour examiner et supprimer ces informations.

20. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, plateformes, services de réseaux sociaux, cartes, services de communication ou autres sites web externes de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, de la sécurité, du contenu ou des politiques des sites web tiers.

Lorsque vous quittez notre site web et consultez un service tiers, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité et les conditions de ce service avant de fournir des données à caractère personnel.

21. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à :

Nos services
Notre site web
Technologies que nous utilisons
Exigences légales ou réglementaires
Nos pratiques en matière de confidentialité

Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.

22. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité ou vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter.

Croisière sur le Bosphore à Istanbul

Quartier de Müeyyedzade, rue Necatibey n°47/A
Beyoğlu, Istanbul, Türkiye